Política de Devolução e Reembolso

Introdução

Nossa loja Ponto Oculto está comprometida com a satisfação do cliente. Se você não estiver satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.

Condições para Troca ou Devolução

Para ser elegível para uma troca ou devolução, o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. O produto deve estar na embalagem original e precisa do recibo ou comprovante de compra.

Prazos

Você tem até 7 dias a partir da data de recebimento para solicitar uma troca ou devolução.

Procedimentos

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco para receber um código de rastreamento de retorno. Após receber o código, envie o produto de volta para nós. Assim que recebermos o produto, processaremos sua troca ou reembolso.

Produtos com Defeito

Caso receba um produto com defeito ou avaria, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.

Reembolsos

Os reembolsos serão processados dentro de 5 dias úteis após a aprovação da devolução. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Exceções

Alguns produtos não podem ser devolvidos devido a razões de higiene ou uso pessoal. Itens como produtos de higiene pessoal, cosméticos, lingerie e alimentos perecíveis estão excluídos da nossa política de devolução.

Contato

Para qualquer dúvida ou suporte, entre em contato conosco.

Atendimento ao Cliente

Horário de atendimento: Seg a sex, das 08hs ás 17h.
Telefone: (14) 99855-9872
E-mail: suporte@pontooculto.com
Endereço: R. Joaquim Antonio Franco, 43, Centro, CEP: 18630-009. Anhembi - SP
CNPJ: 59.015.298/0001-56