FAQ- Perguntas Frequentes



FAQ - Perguntas Frequentes - Ponto Oculto

1. Qual é o prazo de entrega dos produtos?
O prazo de entrega varia entre 10 e 25 dias úteis, dependendo da sua localização no Brasil. O prazo começa a contar a partir do envio do pedido, após o tempo de preparação de 1 a 3 dias úteis.

2. Como faço para rastrear o meu pedido?
Após o envio do pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail, que poderá ser utilizado para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora.

3. Vocês oferecem frete grátis?
Sim! Oferecemos frete grátis para todo o Brasil em todos os produtos da nossa loja, salvo promoções especiais ou condições diferenciadas em alguns itens.

4. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim! Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O reenvio é sem custo, e o frete da devolução também é por nossa conta.

5. Como funciona o processo de reembolso?
Se optar pela devolução do produto, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: O estorno pode levar até 7 dias úteis para aparecer na fatura.
  • Boleto bancário ou Pix: O valor será transferido para sua conta em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. O que devo fazer se receber um produto com defeito?
Entre em contato imediatamente com o nosso suporte pelo e-mail suporte@pontooculto.com ou pelo telefone +55 (14) 99855-9872. Analisaremos o problema e, caso seja constatado o defeito, providenciaremos a troca ou reembolso integral sem custo adicional.

7. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartão de crédito, boleto bancário, e Pix. Todos os métodos de pagamento são seguros e protegidos por criptografia.

8. Como posso entrar em contato com o suporte da Ponto Oculto?
Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:

  • Telefone: +55 (14) 99855-9872
  • E-mail: suporte@pontooculto.com
  • Endereço: RUA JOAQUIM ANTÔNIO FRANCO, 43 – CENTRO - ANHEMBI - SP - CEP: 18630-009
  • Horário: Seg. à sex. das 08h às 17h

9. É seguro comprar na Ponto Oculto?
Sim! Na Ponto Oculto, garantimos a segurança dos seus dados com tecnologia de criptografia e métodos de pagamento confiáveis. Além disso, estamos em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

10. O que fazer se não encontrar o meu pedido no rastreamento?
Se você não conseguir rastrear o pedido após o prazo estimado de envio, entre em contato com nosso suporte para que possamos verificar o status junto à transportadora.