Políticas de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução - Ponto Oculto

Na Ponto Oculto, respeitamos os seus direitos como consumidor e oferecemos uma política de troca e devolução clara e objetiva, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Troca ou Devolução:

  • Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • Este prazo é válido para devolução por arrependimento ou insatisfação com o produto, bem como em caso de defeito de fabricação.

Condições para Troca ou Devolução:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais (se aplicável).
  • A nota fiscal do produto também deve ser enviada junto à devolução.
  • Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto apresente indícios de uso ou não atenda aos requisitos acima.

Como Solicitar a Troca ou Devolução:

  1. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@pontooculto.com ou pelo telefone +55 (14) 99855-9872, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
  2. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias e um código de autorização para o envio do produto de volta.
  3. O frete para devolução é por nossa conta. Você receberá um código de rastreamento para acompanhar o retorno do produto.

Análise e Aprovação:

  • Após recebermos o produto, ele passará por uma análise que pode levar até 5 dias úteis.
  • Caso o produto esteja em conformidade com as nossas políticas, você poderá optar pela troca, reembolso ou crédito na loja para uma nova compra.

Reenvio Sem Custo:

  • No caso de trocas, o reenvio do novo produto será feito sem custo adicional para o cliente.

Reembolsos:

  • Se optar pela devolução e reembolso, o valor será estornado de acordo com o método de pagamento utilizado, e pode levar até 7 dias úteis para ser processado após a aprovação da devolução.

Caso tenha qualquer dúvida sobre o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco:

Contato

Telefone: +55 (14) 99855-9872
E-mail: suporte@pontooculto.com
Endereço: RUA JOAQUIM ANTÔNIO FRANCO,43 – CENTRO- ANHEMBI-SP- CEP:18630-009.
Horário: Seg. à sex. 08 às 17h